Политика за възстановяване на суми и право на отказ

Платформата „Ученко" (uchenko.bg и app.uchenko.bg) се оперира от Доминор Груп ЕООД (ЕИК 208526627, ДДС № BG208526627, седалище София, България). Тази политика описва кога и как връщаме платени суми за абонаменти и пакети кредити, и как да упражниш законните си потребителски права. Тя е част от и се тълкува заедно с Условията за ползване (раздели 5 и 6).

Услугата работи с кредити. Всяко генериране на урок, изпит или подкаст изразходва кредити, защото зад него стои реална AI обработка, която ни струва пари в момента на генерирането. Затова:

• Веднъж успешно генерирано и доставено съдържание, разходът е направен — изразходвани кредити по правило не се връщат срещу пари (виж раздел 5).
• Ако генерирането се провали по техническа причина (например урок или видео, което засича), приложението автоматично връща изразходваните кредити обратно в баланса ти. В този случай не си загубил нищо и не е нужно да искаш нищо.

Връщане на пари идва на дневен ред само когато този автоматичен механизъм не е свършил работа — тоест платил си, услугата не е доставена и кредитите не са ти върнати.

Извън законното право на отказ (раздел 4), ще ти върнем пари в следните случаи:

• Недоставена услуга поради технически проблем. Платил си (абонамент или пакет кредити), но заради проблем в приложението не си получил това, за което си платил, и кредитите ти не са били върнати автоматично. Ще възстановим съответните кредити или, ако предпочиташ, платената сума за тях.
• Съществено подвеждане. Ако сме описали услугата по начин, който съществено се разминава с това, което тя реално прави, и това те е накарало да платиш — връщаме платеното.
• Двойно или грешно таксуване. Технически дубликат или явно погрешно таксуване — връщаме го изцяло.

Разглеждаме и добросъвестно всеки случай, който не попада точно в горните, но е очевидно справедлив. Целта ни е доволен родител и ученик, не задържани пари.

Съгласно Директива 2011/83/ЕС и чл. 50 и сл. от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), като потребител имаш 14-дневен срок за отказ от договор, сключен от разстояние. За нашата услуга това означава:

• Неизползван абонамент. Ако анулираш в рамките на 14 дни от плащането и не си използвал кредити през този период, имаш право на пълно възстановяване на сумата. Пиши ни на hello@uchenko.bg.
• Вече предоставено цифрово съдържание (чл. 16, ал. 1, б. „м" от Директива 2011/83/ЕС). С регистрацията и започването на използване на Услугата (включително при използване на кредити) ти изрично се съгласяваш с незабавното начало на изпълнението и се отказваш от правото на отказ за вече предоставеното цифрово съдържание. Тоест правото на отказ важи за неизползваната част, не за уроците, които вече си получил.

Тази политика не ограничава законните ти права като потребител. При противоречие между тази политика и повелителна норма на закона, законът има предимство.

• Вече изразходвани кредити за успешно доставено съдържание (виж раздел 2).
• Неизползвани дни или кредити при анулиране след 14-дневния срок — достъпът ти остава активен до края на вече платения период, но не правим частично връщане за оставащото време.
• Размисъл след употреба — промяна на решението, след като услугата вече е ползвана и работи както е описано.

Пиши ни на hello@uchenko.bg от имейла на акаунта и посочи:

• имейла на акаунта ти;
• датата и какво плати (абонамент или пакет кредити);
• какво се случи — какво очакваше и какво получи.

Отговаряме до 5 работни дни. Одобрено връщане на пари се извършва по оригиналния начин на плащане (чрез Stripe) и обикновено се вижда по сметката ти до 14 дни, в зависимост от банката ти.

Ако нещо не е наред, първо ни пиши. Почти всеки проблем решаваме бързо и приятелски.

Директното оспорване на плащане пред банката (chargeback), без да си се свързал с нас, замразява средствата и за двете страни и се разрешава бавно — седмици. Един кратък имейл до hello@uchenko.bg е винаги по-бързият и по-приятен път.

Може да актуализираме тази политика. Съществени промени ще обявим на тази страница с нова дата и версия. Валидна е версията, действаща към момента на плащането ти.

Доминор Груп ЕООД · София, България · ЕИК 208526627 · hello@uchenko.bg