„Моливът на Учко“: чатът за помощ, за какво е и какво не може

„Моливът на Учко“ е чатът за помощ на страница „Помощ“. Помага със сайта: къде е нещо, как се прави, колко струва. Не е учителят: за учене има Учи и чатът в урока.

Как да го отвориш и да питаш

1. Отвори „Помощ“ от връзките най-долу на страницата в приложението.
2. Страницата започва със заглавието „Как мога да помогна?“, после идват бутоните за доклад и мнение и полето за търсене. Чатът с „Моливът на Учко“ е под тях.
3. Напиши въпроса си в полето и натисни „Изпрати“. Можеш да избереш и някой от готовите въпроси.
4. Прочети отговора. Когато има страница, до която да отидеш, под отговора може да се покаже бутон към нея.
5. Не ти помогна ли? Натисни „Изпрати на екипа“. Бутонът се показва, след като си задал въпрос и си получил отговор.

За какво да го питаш

• как се прави нещо в сайта: урок, домашно, изпит, флашкарти, смяна на парола
• къде е нещо в приложението: той може да ти даде и бутон към страницата
• планове, кредити, плащане, родителски инструменти, профил и безопасност
• как се справяш: кои теми куцат и къде да ги упражниш, ако Ученко вече знае нещо за теб от уроците и тестовете

Когато чатът не е сигурен, казва го честно и те насочва към hello@uchenko.bg. Той може да сгреши. За пари, дати и условия вярно е това, което пише в Настройки и в статиите на Помощния център. Повече е в Може ли AI да сбърка?.

Само текст, без снимки

Чатът приема само текст. Той никога не иска снимка, файл или PDF и в полето му няма бутон за снимка. Ако имаш задача за решаване, той те пренасочва към „Задача“. Снимка на задача можеш да пратиш и в Учи, виж Чатът „Учи“.

Колко можеш да питаш

Чатът не харчи кредити и няма дневен брой съобщения, какъвто има Учи. Ако пишеш прекалено бързо, виждаш „Достигна лимита за въпроси. Опитай пак след около N минути.“ На екрана вместо N има число: колкото остава наистина. Изчакай толкова минути. Ако стигнеш дневния лимит, виждаш „Достигна дневния лимит. Опитай пак утре.“ и опитваш на следващия ден.

Твоите разговори

Всеки разговор се записва. Под полето за писане е бутонът „История на разговорите“, а същият има и иконка в горния ъгъл на чата.

Разговорите остават в историята, за да можеш да ги отвориш пак. Много стар разговор може да е изчистен: редът му остава в списъка, но текстът вече не се отваря. Родителят не може да чете текста на разговорите на детето си с този чат.

Когато чатът не стигне

1. Натисни „Изпрати на екипа“ под разговора.
2. Ще видиш съобщението: „Ще изпратим целия разговор и данните за профила, за да Ви помогнем.“ Натисни „Изпрати“ или „Отказ“.
3. Когато пише „Изпратено. Ще Ви пишем на имейла на профила.“, екипът е получил разговора и ще ти пише на имейла на профила.

Можеш да пишеш и директно на hello@uchenko.bg. На същата страница има и бутон „Докладвай проблем →“ за грешка, която искаш да опишеш подробно. Повече е в Как да съобщиш за проблем или да пишеш на екипа.

Какво „Моливът на Учко“ не може

• Не сменя плана, не отменя абонамент, не връща пари и не плаща. Може само да ти покаже къде да го направиш. Ако му кажеш как искаш да отговаря, например по-кратко или по-просто, това предпочитание се запомня за следващите отговори, но само когато паметта на Ученко е включена.
• Не преподава и не решава задачи. За това са Учи, чатът в урока и „Задача“.
• Не получава текста на уроците ти и не чете други разговори, нито разговорите на децата ти. Паметта на Ученко ползва само когато е включена.
• Не измисля цени, отстъпки и срокове. Когато не знае, казва го.
• Не иска лични данни, пароли и данни за карта.