Как да съобщиш за проблем или да пишеш на екипа

Ако нещо в Ученко не работи, най-бързо е да ни кажеш по правилния път. Тук е къде е формата за доклад, какво да напишеш в нея, как да пишеш на екипа и какво не бива да ни пращаш. Всеки път има собствено обещание за отговор и обещанията са различни, затова са описани поотделно.

Кой път да избереш

Преди да докладваш

1. Опресни страницата и опитай пак.
2. Отвори Състояние. Ако някой ред не е „Работи“, причината е вероятно там и е описана в Технически затруднения.
3. Виж Чести проблеми и решения. Ако не се създава урок, виж и Урокът не се генерира.
4. Ако проблемът е при влизане, виж Не мога да вляза.

Как да докладваш грешка от приложението

1. Не затваряй екрана, на който се вижда проблемът. Ако можеш, направи снимка на екрана.
2. Натисни иконата с буболечка „Докладвай проблем“. В повечето екрани е в горната лента. В урока и в изпитите е малка икона в ъгъла. Под червена карта с грешка от наша страна, например „Нещо се обърка от наша страна. Опитай пак след малко.“, има бутон „Докладвай проблем“, който отваря същата форма на същата страница. Можеш да я отвориш и от страница „Помощ“, от „Още“ в менюто, с „Докладвай проблем →“.
3. Ако във формата има „Сложи снимка на проблема“, натисни „Добави“ и избери снимка. Можеш до 3 снимки, PNG, JPG или WEBP, до 5MB всяка.
4. Под „Какъв е проблемът?“ избери най-близкото: „Грешка в урок/съдържание“, „Външен вид / бутон не работи“, „Бавно / зарежда се“, „Вход / профил“ или „Друго“.
5. Ако избереш „Друго“, формата иска и „За какво точно е?“. Без него не се изпраща.
6. В „Накратко“ напиши заглавие с няколко думи. В „Какво се случи?“ опиши какво направи и какво видя.
7. По желание допълни „Какво очакваше да стане?“ и „Как да го повторим?“.
8. Натисни „Изпрати доклад“. Когато стане, формата казва „Благодарим!“ и „Ще го прегледаме.“

Формата казва, че снимката се пази само докато оправим проблема. На детски акаунт формата няма поле за снимка, а останалото е същото. Там секцията „Докладвай грешка“ на страница „Помощ“ не се показва.

Какво да напишеш, за да го оправим бързо

• къде си: коя страница, кой урок или кой предмет
• какво направи, стъпка по стъпка
• какво очакваше и какво стана вместо това
• точния текст на съобщението, ако има такова, например от червената карта
• на какво устройство си (телефон или компютър) и в какъв браузър
• кога стана, ако помниш приблизително

Когато пишеш през страница „Контакти“ или в писмо, напиши и устройството, и браузъра.

Как да пишеш през страница „Контакти“

1. Отвори Контакти и избери „Доклад за грешка“.
2. Под „Категория грешка“ избери най-близкото: „Проблем с интерфейса“, „Грешно съдържание / урок“, „Бавна работа“, „Влизане / акаунт“ или „Друго“.
3. Напиши „Твоето име“ и „Имейл“. На този имейл ще получиш отговора.
4. В „Опиши проблема“ напиши какво се е случило, кога и как може да се повтори.
5. Потвърди, че не си робот, и натисни „Изпрати →“. След изпращането виждаш „Получихме съобщението!“.

Тази форма няма поле за снимка. Опиши на думи какво се вижда на екрана или го напиши в писмо на hello@uchenko.bg.

Как да пишеш на hello@uchenko.bg

Това е единственият имейл адрес на екипа. Пиши от имейла на акаунта си, за да знаем за кой акаунт става дума. В писмото сложи къде си, какво направи, какво очакваше, на какво устройство и в кой браузър. За връщане на пари страницата за връщане иска още датата и какво е платено (абонамент или пакет кредити). Подробно е в Връщане на пари.