Проблеми и решенияУрокът не се прави: съобщения за грешка и какво да направиш
Съобщенията, които виждаш, когато урокът не тръгне или не излезе, дума по дума: защо се показват, какво да направиш и какво става с кредитите. Лимити, съгласие, файлове и технически затруднения.
В тази статия
Когато урокът не стане, в раздела „Видео урок“ в „Учи“ се появява червена карта със съобщение. Страницата сама отваря този раздел, откъдето и да си пуснал урока. Ако са ти били свалени кредити и урокът не се създаде, те се връщат автоматично.
Какво има на червената карта
Под някои съобщения има бутони. „Опитай отново“ пуска същата тема пак. „Докладвай проблем“ отваря кратка форма на същата страница и се показва под грешките при самото създаване на урока, например под „Нещо се обърка от наша страна. Опитай пак след малко.“ Известията за кредити, съгласие, пауза и лимит са без тези бутони: какво да направиш при тях пише в таблиците по-долу.
Лимити и изчакване
Съобщенията с думата „лимит“ се показват точно както са написани в таблицата. Кратката версия „Твърде много опити. Изчакай малко.“ излиза, когато опитите са били много за кратко време. При нито едно от тези съобщения кредити не се свалят.
| Какво виждаш | Защо става | Какво да направиш |
|---|---|---|
| „Твърде много опити. Изчакай малко.“ | Направени са много опити за кратко време. | Изчакай няколко минути и опитай пак. |
| „Достигна лимита за уроци. Опитай пак след около N минути.“ | Направени са твърде много уроци за кратко време. N е броят минути, които остават. | Изчакай толкова минути и опитай пак. |
| „Достигна дневния лимит. Опитай пак утре.“ | Акаунтът е стигнал дневната си граница. | Опитай пак утре. Вече направените уроци си стоят. |
| „Достигна лимита за YouTube уроци. Опитай пак след около N минути.“ | Направени са твърде много уроци от YouTube връзки за кратко време. N е броят минути, които остават. | Изчакай толкова минути. Дотогава правиш уроци по написана тема. |
| „Урокът не започна. Опитай пак след няколко минути.“ | Този път урокът не започна. | Изчакай няколко минути и пусни урока пак: с „Опитай отново“ на картата или с „Направи урок“. |
| „Този урок се създава в момента, опитай пак след малко.“ | Същата тема вече се прави в момента. | Изчакай малко и опитай пак. Когато урокът е готов, Ученко може да ти отвори вече готовия урок. |
| „Урокът ти още се създава. Изчакай малко.“ | Вече правиш един урок и той още не е готов. | Изчакай малко. Когато е готов, ще го видиш в История. |
| „Създаването на уроци е временно спряно. Опитай пак по-късно.“ | Екипът е спрял създаването на нови уроци нарочно. Не е твоя грешка. Спира се само създаването на нови уроци. | Опитай пак по-късно и виж състоянието. |
Кредити, съгласие и родител
| Какво виждаш | Защо става | Какво да направиш |
|---|---|---|
| „Кредитите не стигат за този урок.“ На картата в чата: „Нямаш достатъчно кредити за този урок.“ | Балансът е по-малък от цената на урока, която пише на бутона „Направи урок“ или „Направи урока“. Нищо не е свалено. | Добави кредити. На картата в чата има бутон „Виж кредитите“. В 5.–7. клас кредитите ги купува родителят. Цените са в Кредитите обяснени. |
| „Нужно е съгласие на родител, за да създаваш уроци. Помоли родителя си да си направи акаунт и да те свърже.“ | Профилът е на ученик в 1.–7. клас и родител още не е дал съгласие. | Родителят прави акаунт и те свързва: Покана от дете: как родителят свързва акаунта. |
| „Акаунтът ти чака родител да потвърди. Ще се отключи, щом той направи акаунт и потвърди.“ | Поканата към родителя още не е потвърдена и акаунтът е на пауза. | Виж в Не мога да вляза раздела за акаунт, който чака родител. |
Тема, снимка и PDF
| Какво виждаш | Защо става | Какво да направиш |
|---|---|---|
| „Въведеното съдържание не е подходящо за образователна платформа.“ | Написаното не е подходящо за урок. Кредити не са свалени. | Напиши учебна тема с обикновени думи, например Фотосинтеза за 7. клас. |
| „Тази тема не е подходяща за урок. Избери друга тема.“ | Темата не е разпозната като учебна. Ако кредити са били свалени, връщат се автоматично. | Избери друга тема или тема от „Учи по клас“. |
| „Домашното е твоя работа и това е хубаво нещо.“ Така започва по-дълго съобщение. | Ученко прави урок по тема, а не решава конкретна задача. | Напиши темата на задачата, не самата задача. За задачи виж Домашни и помощта със задачи. |
| „Виж страницата ни за помощ или ценообразуване.“ | Написаното прилича на въпрос за сайта, а не на учебна тема. | Питай в Помощния център, а в чата или в „Видео урок“ напиши тема. |
| „Файлът е прекалено голям (максимум 10MB).“ или „Файлът е твърде голям. Максимум 10 MB.“ | Файлът е над 10 MB. | Свий PDF-а или качи само нужните страници. |
| „Видео анализ идва скоро. За момента качи снимка или PDF.“ | Видео файлове още не се приемат. | Качи снимка или PDF. За видео в YouTube постави връзката в полето за тема на „Видео урок“. |
| „Файлът не е разпознат като снимка или PDF. Качи JPG, PNG или PDF.“ | Файлът не е в поддържан формат. Преименуването му не помага. | Запази файла като JPG, PNG или PDF. |
| „Снимката е във формат HEIC (стандартният за iPhone) и не можем да я прочетем.“ | iPhone снима по подразбиране в HEIC. | Решението е в самото съобщение и в Урок от снимка, PDF или YouTube връзка. |
| „Файлът не съдържа учебно съдържание. Моля, качи учебен материал (снимка или PDF).“ | Във файла не е намерен учебен материал. Кредити не са свалени. | Качи страница от учебник, тетрадка или упражнение. |
| „Качването временно не е възможно. Моля, опитай пак след няколко минути. Провери страницата за състоянието: uchenko.bg/status.“ | В момента файл не може да се приеме. Кредити не са свалени. | Опитай пак след малко или напиши темата с думи. |
Останалите съобщения за снимка, PDF и YouTube са в статията [Урок от снимка, PDF или YouTube връзка](/pomosht/urok-ot-snimka-pdf-ili-youtube).
Грешка при самото създаване
Тук кредитите може вече да са били свалени. Ако урокът не се създаде, те се връщат автоматично.
| Какво виждаш | Защо става | Какво да направиш |
|---|---|---|
| „Този урок се създава по-бавно от обичайното. Опитай пак или пробвай „Бърз урок“.“ | Урокът се прави по-дълго от обичайното. | Опитай пак. Ако пак не стане, опитай с по-тясна тема. Ако се повтаря, натисни „Докладвай проблем“. |
| „Нещо се обърка от наша страна. Опитай пак след малко.“ | Проблемът е при нас, не при теб. | Изчакай малко и опитай пак. Ако се повтаря, натисни „Докладвай проблем“. |
| „Създаването на уроци е временно недостъпно. Опитай пак след малко.“ | Създаването на уроци не е достъпно в момента. Проблемът е при нас. | Опитай след малко. Ако се повтаря, натисни „Докладвай проблем“. |
| „Нещо се обърка. Опитай пак след малко.“ | Урокът не се получи. Причината може да е при нас или във връзката ти. | Опитай пак. Ако се повтаря, натисни „Докладвай проблем“. |
| „Урокът не се получи. Опитай пак или напиши темата с думи.“ | Урокът от снимка или PDF не се получи. | Опитай пак или напиши темата с думи. Ако се повтаря, натисни „Докладвай проблем“. |
| „Съжаляваме, урокът не може да бъде създаден заради вътрешна грешка. Провери страницата за състоянието: uchenko.bg/status.“ | Създаването на уроци не работи в момента. Екранът не казва нищо за кредитите, но връщането пак е автоматично. | Отвори състоянието. Ако някоя част е „Влошена работа“ или „Проблем“, изчакай. Повече: Когато Ученко има технически затруднения. |
| „Имаме технически затруднения. Провери страницата за състоянието: uchenko.bg/status.“ | Така пише и при „Нов тест“, домашно и флашкарти, когато услугата не работи. | Същото: отвори състоянието и опитай по-късно. |
| Жълта или червена лента най-горе: „Изпитваме технически затруднения. Някои функции може да не работят временно.“ | Лентата е червена при по-голям проблем и жълта при по-малък проблем с уроците, гласа или плащанията. | Натисни връзката в лентата. |
Какво да направиш, ако съобщението не помага
- Изчакай минута и, ако на червената карта има „Опитай отново“, натисни го.
- Отвори страницата за състоянието. Ако някоя част е „Влошена работа“ или „Проблем“, изчакай и опитай по-късно.
- Ако нищо не помага, натисни „Докладвай проблем“ под съобщението и опиши какво е станало, а когато бутон няма, пиши на hello@uchenko.bg. Как се попълва формата е в Как да съобщиш за проблем или да пишеш на екипа.
Какво става с кредитите
Лимитите, съгласието и файловете, които не се приемат, спират действието още преди да се свалят кредити, затова няма какво да се връща. Ако при грешка са били свалени кредити, те се връщат сами и не трябва да искаш нищо. Подробности: Как да откажеш урок и какво става с кредитите.Урокът се прави вече доста време. Какво да направя?
Обикновено 1–2 минути. Ако чакането се проточи, Ученко може да те отведе в История, където урокът пише „Правя видеото ти сега“ и се отваря, щом е готов. Ако не искаш да чакаш, можеш да го спреш: Как да откажеш урок и какво става с кредитите.
Пише „Нещо се обърка“. Какво да направя?
Опитай пак след малко. Ако пак не стане и под съобщението има „Докладвай проблем“, натисни го и опиши какво е станало. Ако са ти били свалени кредити, те се връщат сами.
Свалиха ми кредити, а урокът не се получи. Какво да направя?
Кредитите се връщат автоматично и не трябва да искаш нищо. Как да видиш баланса и връщането е в Как да откажеш урок и какво става с кредитите. Ако след няколко минути връщане няма, пиши на hello@uchenko.bg и опиши урока.
Има ли лимит колко уроци мога да направя?
Да. Ако направиш много уроци за кратко време или за един ден, виждаш съобщение за лимит и кредити не се свалят. За уроците от YouTube връзки има отделен лимит, а уроците по написана тема не са засегнати.
На червената карта няма бутон „Опитай отново“ или „Докладвай проблем“. Защо?
Бутоните ги няма под известията: когато кредитите не стигат, нужно е съгласие на родител, създаването е спряно или си стигнал лимит. Тогава направи каквото пише в съответната таблица по-горе.
Пише, че родител трябва да потвърди акаунта ми. Какво да направя?
Акаунтът на ученик в 1.–7. клас остава на пауза, докато родителят не потвърди. Какво правиш ти и какво прави родителят е в Не мога да вляза и в Покана от дете: как родителят свързва акаунта.
Не намерихте отговор?
Пишете ни и ще отговорим възможно най-скоро. Можете да попитате и Молива на Учко от бутона с молива в долния ъгъл на екрана, а след вход в приложението и чата за помощ.