Проблеми и решенияКогато Ученко има технически затруднения
Какво означават съобщенията за технически затруднения, какво показва страницата Състояние, какво да направите и какво става с кредитите, когато нещо не се получи.
Понякога част от Ученко не работи или работи бавно, например създаването на уроци, гласът или плащането. Тогава в приложението се показва съобщение за технически затруднения. На страницата Състояние се вижда коя част е засегната.
Къде ще видите съобщение
| Къде | Какво пише | Кога се показва |
|---|---|---|
| Лента най-горе в приложението | „Изпитваме технически затруднения. Някои функции може да не работят временно.“ и връзка „Виж състоянието →“ | Когато създаването на уроци, гласът или плащанията са във „Влошена работа“ или „Проблем“. Лентата е червена, когато създаването на уроци е спряло, иначе е жълта. |
| Лента най-горе в приложението | „Планирана поддръжка. За кратко някои функции може да не работят.“ | В последното денонощие преди планирана поддръжка и докато трае. Ако има и проблем, показва се лентата за проблема. |
| На мястото на отговора, когато чат, домашно или изпит не успее | Съобщение, което започва с „Имаме технически затруднения“ и сочи към uchenko.bg/status | Когато отговорът не може да се получи. |
Можете да скриете лентата с бутона „Скрий съобщението“. Тя се връща след един час или веднага, ако положението се влоши.
Какво показва страницата Състояние
| Част на услугата | Какво обхваща |
|---|---|
| Уроци | Създаване на уроци и тестове |
| Гласов прочит | Български глас в уроците |
| Плащания и абонаменти | Плащане с карта и управление на план |
| Приложение | Вход, табло, флашкарти |
Всеки от първите три реда е в едно от състоянията „Работи“, „Влошена работа“ или „Проблем“.
Проблем, който е започнал преди минута, може още да не се вижда. Часът до „Последна проверка“ е часът, към който страницата е изчислила състоянието, по българско време.
Отворена страница не се опреснява сама. Заредете я наново, за да видите нещо ново.
Какво да направите
- Отворете Състояние и вижте кой ред не е „Работи“.
- Ако има обявен проблем, прочетете съобщението в началото на страницата. Когато сме посочили очаквано време, там пише „Очакваме да е наред около“ и часът.
- Ако не работят само плащанията, учебните функции остават достъпни, а плащането може да изчака. Ако е засегнат гласът, в уроците може да липсва гласов прочит.
- Опитайте отново по-късно. Ако страницата показва „Всичко работи“, а проблемът остава, вижте Чести проблеми и решения или пишете на hello@uchenko.bg.
Кредитите при техническа грешка
Ако създаването на урок се провали по техническа причина, изразходваните кредити се връщат автоматично в баланса. Ако съобщението съдържа „Не сме ти взели кредити“, действието е спряно, преди да бъдат взети кредити. Какво важи за пари, е в Връщане на пари и в политиката за връщане.Имейл при проблем
Отметката „Съобщения при проблем“ в Настройки → „Известия“ решава дали получавате имейл за прекъсване: един, когато част от услугата спре, и един, когато заработи отново. Не разчитайте само на имейла, Състояние показва положението винаги.Урокът се създава много бавно. Проблем ли е?
Показва ли се планирана поддръжка?
Страницата казва, че всичко работи, а при мен не работи.
Защо лентата за проблем изчезна, а проблемът още го има?
Не намерихте отговор?
Пишете ни и ще отговорим възможно най-скоро. Можете да попитате и Молива на Учко от бутона с молива в долния ъгъл на екрана, а след вход в приложението и чата за помощ.