Плащания и фактуриВръщане на пари и право на отказ
Кога Ученко връща кредити автоматично, кога връщаме пари, как работи 14-дневното право на отказ и как да подадете искане.
В тази статия
Ако нещо не е наред с плащане, първо ни пишете: почти всеки случай решаваме бързо. Тук е кратко обяснение на правилата. Пълният текст е в Политиката за възстановяване на суми.
Неуспешен урок: кредитите се връщат сами
Ако създаването на урок или изпит се провали по техническа причина, приложението автоматично връща изразходваните кредити в баланса Ви. Не е нужно да искате нищо.
Кога връщаме пари
- Платили сте, но заради технически проблем не сте получили услугата, а кредитите не са върнати автоматично.
- Услугата е описана по начин, който съществено се разминава с това, което тя прави.
- Двойно или явно погрешно таксуване: връщаме цялата сума.
Правото на отказ в 14 дни
Ако анулирате абонамента в рамките на 14 дни от плащането и през това време не сте използвали кредити, имате право на пълно възстановяване на сумата. С използването на кредити започва доставката на цифровото съдържание и за вече доставеното правото на отказ отпада.
| Ситуация | Връщаме ли пари? |
|---|---|
| Неуспешен урок, кредитите са върнати автоматично | Не е нужно, кредитите вече са при Вас |
| Анулиране до 14 дни, без използвани кредити | Да, цялата сума |
| Вече изразходвани кредити за доставено съдържание | Не, по правило |
| Анулиране след 14-ия ден | Не, достъпът остава до края на платения период |
Как да поискате връщане
- Пишете ни на hello@uchenko.bg от имейла на акаунта.
- Посочете датата и какво сте платили: абонамент или пакет кредити.
- Опишете какво се случи, какво очаквахте и какво получихте.
- Отговаряме до 5 работни дни. Одобрената сума се връща по начина, по който сте платили.
Преди да оспорите плащане в банката
Оспорването на плащане пред банката замразява средствата и за двете страни и отнема седмици. Имейл до hello@uchenko.bg е винаги по-бързият път.Кога ще видя парите по сметката си?
Анулирах абонамента. Губя ли оставащите дни?
Урокът не се създаде, а кредитите ги няма.
Не намерихте отговор?
Пишете ни и ще отговорим възможно най-скоро. Можете да попитате и Молива на Учко от бутона с молива в долния ъгъл на екрана, а след вход в приложението и чата за помощ.