Проблеми и решенияЧести проблеми и решения
Къде да погледнеш при най-честите спънки: урок, който не се прави, вход, имейл, глас, плащане и дете, което чака родител. Първи стъпки при проблем с урок и как да съобщиш за него.
Тук са най-честите спънки и къде е отговорът за всяка. Започни от таблицата. Ако нищо не помогне, виж как да пишеш на екипа.
Какво виждаш и къде да погледнеш
| Какво се случва | Къде е отговорът |
|---|---|
| Урокът не се прави или излиза червена карта с грешка | Урокът не се прави: съобщения за грешка |
| Спрях урока или кредитите са свалени, а урок няма | Как да откажеш урок и какво става с кредитите |
| Снимката или PDF не се качват | Урок от снимка, PDF или YouTube връзка |
| Не мога да вляза, забравих паролата или кодът не върши работа | Не мога да вляза: код, парола и заключен акаунт |
| Не получавам код, потвърждение или отчет по имейл | Не получавам имейл |
| Няма глас или една част е тиха | Няма глас или една част е тиха |
| Детето вижда „Чакаме родителя ти“ | Какво да направи родителят |
| Плащането не мина | Неуспешно плащане |
| Ученко пише, че има технически затруднения | Когато Ученко има технически затруднения |
| Нищо от горното не е моят случай | Как да съобщиш за проблем или да пишеш на екипа |
Урокът не се създава: първи стъпки
- Опресни страницата и натисни „Направи урок“ още веднъж. Често вторият опит успява.
- Напиши темата по-конкретно и по-учебно. За ученик класът на урока е класът от профила, затова не го пиши в темата. Ако класът в профила е грешен, виж Смяна на класа.
- Ако пак не стане, опитай с по-тясна тема.
- Провери интернет връзката.
- Ако и тогава не стане, прочети съобщението на червената карта в Урокът не се прави: съобщения за грешка и натисни „Докладвай проблем“.
Ако са ти свалени кредити и урокът не се създаде, те се връщат автоматично. Какво става с кредитите, когато откажеш урок или създаването се провали: Как да откажеш урок и какво става с кредитите. За цените: Кредитите обяснени.
Бързи въпроси
Няма звук в урока. Какво да проверя?
Провери звука на устройството и дали урокът не е на пауза. Гласът е без кредити на плановете Напреднал или Отличник. На останалите планове гласът добавя 4 кр. към урока и се изключва с бутона „Глас“. Урок, направен без глас, се показва без озвучаване. Повече: Няма глас или една част е тиха и Глас в уроците.
Не мога да вляза в профила си.
Прочети съобщението на екрана и виж Не мога да вляза: там са съобщенията при вход, кодът от имейла, резервните кодове и забравената парола. Ако писмото не идва: Не получавам имейл. Общо за профила: Регистрация, вход и профил.
Свалиха ми кредити, а урокът не стана.
Кредитите се връщат автоматично. Ако не виждаш върнатите кредити, пиши на hello@uchenko.bg от имейла на акаунта. Подробности: Как да откажеш урок и какво става с кредитите.
Как да докладвам проблем?
В приложението е бутонът „Докладвай проблем“, а извън него има страницата „Контакти“ и адресът hello@uchenko.bg. Коя форма кога е подходяща и какъв срок за отговор обещава всяка страница, е описано в Как да съобщиш за проблем или да пишеш на екипа.
Как да разбера дали Ученко работи изобщо?
Отвори страницата Състояние. Какво значат съобщенията за технически затруднения: Когато Ученко има технически затруднения.
Не намерихте отговор?
Пишете ни и ще отговорим възможно най-скоро. Можете да попитате и Молива на Учко от бутона с молива в долния ъгъл на екрана, а след вход в приложението и чата за помощ.