Плащания и фактуриНеуспешно плащане: какво се случва и какво да направите
Ако банката откаже месечното плащане, акаунтът не спира веднага. Статията казва какво показват лентата и писмата, как се плаща и какво става, ако плащането остане неуспешно.
В тази статия
Ако банката откаже месечното плащане, акаунтът не спира веднага. Ученко показва лента най-горе и праща писма по имейл, а Вие имате 7 дни, за да уредите плащането. Тук е какво виждате през това време, как да платите и какво става, ако плащането остане неуспешно.
Какво виждате
Най-горе на страниците в родителския изглед се появява лента, че плащането не е минало. Докато има време, лентата е жълта. В последните дни става червена. На нея пише колко дни остават и до коя дата. Ако я затворите с „Затвори“, тя се връща след 4 часа.
Писма идват на имейла на акаунта, който плаща: ден 1, ден 3 и ден 6, броено от първия неуспешен опит. Първото идва около час след отказа. В темата пише колко дни остават. В писмото има бутон „Обновете картата“, който води към Настройки. Всяко писмо завършва с „Нищо не се изтрива.“
Когато платежният ни доставчик не е насрочил повторен опит, идва само първото писмо и в него пише, че автоматичен повторен опит няма да има. Датата на следващия опит се показва в първото писмо само когато доставчикът я е определил.
Какво важи през тези дни
- Акаунтът работи както преди. Планът не се сменя, докато абонаментът не бъде прекратен.
- Месечните кредити на плана не се добавят, докато плащането не бъде уредено. Кредитите, които вече имате, остават.
- Детето не вижда лентата. Тя е само за родителя.
Как да уредите плащането
- Влезте в родителския изглед. В детски режим лентата не се показва, вижте Родителски PIN и детски режим.
- Натиснете „Платете сега →“ в лентата. Ако Ви поискат родителски PIN или код по имейл, потвърдете.
- Платете на страницата на платежния ни доставчик. Тя показва точната дължима сума.
- Когато плащането мине, лентата изчезва. Ако стои и след това, презаредете страницата.
Ако няма отворена сметка за плащане, например защото плащането вече е минало, същият бутон Ви води към страницата за управление на плащанията. Към нея можете да стигнете и сами: в Настройки отворете „Абонамент“ и натиснете „Управление на абонамент“.
Повторните опити
Повторните опити за плащане прави платежният ни доставчик. Той определя точните дни и часове, затова Ученко не може да ги обещае. Ако сте сменили картата, платете веднага от лентата и не чакайте следващия опит.Ако плащането остане неуспешно
Лентата и писмата отброяват 7 дни от първия неуспешен опит. Когато абонаментът бъде прекратен, акаунтът минава на плана Безплатен.
- Уроците, бележникът и напредъкът остават.
- Кредитите, които имате, остават, докато ги използвате. Нови месечни кредити не се добавят.
- Можете да се абонирате отново по всяко време от Настройки. Кредитите, които имате, остават, а към тях се добавят кредитите на новия план.
Кой може да плати при споделен вход
В семействата с дете от 1. до 7. клас детето и родителят ползват един и същ вход. Затова плащането иска потвърждение от родител: с родителски PIN или, ако няма PIN, с код, който пращаме на имейла на профила. Повече е в Кога Ученко иска PIN или код по имейл. Дете от 1. до 7. клас със собствен профил, чийто план плаща родител, също не вижда лентата. Плаща родителят от своя акаунт.
| Какво виждате | Защо е така | Какво да направите |
|---|---|---|
| Получили сте писмо, а лентата я няма | В детски режим лентата не се показва. Затворена лента се връща след 4 часа. | Излезте от детския режим с PIN или изчакайте. |
| Платили сте, а лентата стои | Лентата изчезва малко след като плащането мине. | Презаредете страницата след малко. Ако лентата стои и след това, пишете на hello@uchenko.bg с датата на плащането. |
| Лентата пише „Плащането не можа да се отвори“ | Страницата за плащане не се е отворила. | Опитайте пак. Ако не стане, използвайте „Управление на абонамент“ в Настройки. |
| Банката отказа плащане при надграждане, при добавяне на място или при покупка на пакет кредити | Това не е месечното плащане. Лента и писма няма. Планът остава какъвто е бил, а при пакет кредитите не се добавят. | Опитайте пак с друга карта. |
| Приложението пише, че смяната на плана не може да се потвърди, защото плащането не е минало | Месечното плащане е неуспешно и смяната не се потвърждава. | Платете от лентата и опитайте смяната пак. |
Ако нещо не се получава.
Картата ми е изтекла. Спрян ли е акаунтът?
Колко време имам да платя?
Губя ли кредитите или уроците, ако плащането не мине?
Детето ми вижда ли, че плащането не е минало?
Не искам да продължавам абонамента. Трябва ли да правя нещо?
Платено е два пъти или сумата е грешна. Какво да направя?
Не намерихте отговор?
Пишете ни и ще отговорим възможно най-скоро. Можете да попитате и Молива на Учко от бутона с молива в долния ъгъл на екрана, а след вход в приложението и чата за помощ.