Отказване на абонамент, пауза и подновяване

Абонаментът се отказва в самото приложение, без обаждания и без писмо до нас. Планът остава активен до края на платения период. Преди да потвърдите, екранът може да предложи отстъпка или пауза. Ако размислите, планът може да се поднови, докато периодът не е свършил.

Как да откажете абонамента

1. Отворете Настройки и изберете „Абонамент“.
2. Натиснете „Откажи абонамента“. Бутонът е най-долу, под „Управление на абонамент“.
3. Ако детето и Вие ползвате един вход, Ученко иска потвърждение от родител: родителския PIN или код, изпратен на имейла на профила. Потвърдете.
4. Първият екран показва какво е направено в бележника. Натиснете „Да, искам да се откажа от абонамента“.
5. Изберете причината и натиснете „Продължи →“.
6. Екранът може да предложи отстъпка или пауза. Ако не ги искате, натиснете „Не, искам да се откажа все пак“. Понякога следва втори екран с алтернативи. Тогава натиснете „Продължи към отказ“.
7. На последния екран, „Наистина ли искаш да прекратиш?“, натиснете „Прекрати абонамента“.
8. Екранът пише, че абонаментът е насрочен да спре. Планът остава активен до края на платения период.

Какво предлага екранът

След като изберете причина, екранът може да предложи отстъпка или пауза. Размерът на отстъпката е изписан на екрана. Предложение, което не е налично, не се показва и екранът минава към следващата стъпка.

Кога предложенията не се показват

• Абонаментът е годишен. Предложенията са само за месечни абонаменти, затова годишният минава направо към потвърждението.
• Отстъпка от този екран или от писмото за връщане е използвана през последните 12 месеца. Екранът пише, че офертата вече е използвана и ще е достъпна отново след 12 месеца.
• На абонамента вече има активна отстъпка.
• Абонаментът вече е на пауза или плащането му е неуспешно.
• В абонамента има платени места за деца. Тогава паузата не е налична, а отстъпките са. Ако Ви трябва пауза, пишете на hello@uchenko.bg. Повече за местата: Второ дете: семейно място, отстъпка и какво става при премахване.
• Планът е подарък. Подарък не получава предложения.

Как работи паузата

• Предложението се казва „Пауза за 1 месец“. Следващото плащане се пропуска, достъпът остава активен, а плащането се възобновява само.
• В Настройки пише „На пауза до“ и датата, на която плащането се възобновява.
• Бутон за ръчно прекратяване на паузата няма. Няма и отделен бутон за пауза в Настройки: паузата се предлага само на екрана за отказ.
• Докато планът е на пауза, не са налични смяната към годишен план и добавянето или премахването на място за дете. Те стават възможни след края на паузата.

Писмото за връщане

След отказа може да получите писмо с лична отстъпка, ако решите да останете. Не всеки отказ получава писмо. Ако приемете, лентата най-горе връща плана с тази отстъпка, вместо да го подновява на пълна цена.

Как да подновите план, който още не е спрял

1. Докато платеният период не е свършил, най-горе на страниците стои лента с датата, на която планът спира. Тя не се затваря.
2. Натиснете „Поднови членството“.
3. Ако Ви поискат, потвърдете като родител.
4. Лентата пише „Членството е подновено“.

Подновяването само отменя отказа. Следващото плащане е в края на текущия период. Същото прави „Промених си мнението, възобнови“ на екрана, който се показва веднага след отказа.

Кога подновяването не е възможно

• Платеният период е свършил и акаунтът е минал на Безплатен. Изберете план отново от Настройки.
• Планът е подарък, който вече е свършил. Подарък, който още трае, се възобновява с „Възобнови подаръка“ в Настройки. След края му изберете план.