Не мога да вляза: код, парола и заключен акаунт

Ако входът не става, първо прочети какво пише на екрана. Тук е всяко съобщение, което входът показва, защо излиза и какво да направиш. Където съобщението казва „след около N минути“, на екрана вместо N има число: колкото остава наистина. Накрая са два специални случая: акаунт на дете, което чака родител, и акаунт, който е бил изтрит.

Как става входът

1. Отвори Вход. Влез с „Продължи с Google“ или напиши имейла и паролата си и натисни „Влез“.
2. Ако се показва проверката „Не съм робот“, изчакай да се потвърди.
3. Ако Ученко не помни този браузър, се отваря екранът „Провери имейла си“. Отвори писмото, въведи 6-цифрения код и натисни „Потвърди и влез“. Кодът важи само кратко време.
4. Отметката „Не ме питай отново 30 дни на този браузър“ е сложена предварително: Ученко запомня браузъра и 30 дни не иска кода от имейла. На чужд или споделен компютър я махни.
5. Ако имаш включена двустепенна проверка с приложение, Ученко иска и кода от него: „Въведи кода от приложението за удостоверяване“.

Съобщения при имейл и парола

Съобщения при кода от имейла

Кодът за вход не идва

1. Изчакай няколко минути и виж папките „Спам“ и „Промоции“. Екранът с кода също те подсказва за тях.
2. Кодът се праща на имейла на акаунта. Ако имаш няколко пощи, провери в тази, с която си се регистрирал.
3. Когато чакането до „Прати нов код“ свърши, натисни бутона. Чакането е около минута.
4. Ако имейлът не дойде до 5 минути, пиши ни на hello@uchenko.bg и напиши имейла на акаунта.

За писмата, които не идват по други причини, има отделна статия: Не получавам имейл.

Забравена парола

1. На страницата за вход натисни „Забравена парола?“.
2. Напиши имейла на акаунта, потвърди „Не съм робот“, ако се показва, и натисни „Изпрати линк за нулиране“.
3. Отвори писмото. Ако го няма, виж „Спам“ и „Промоции“. Линкът важи само кратко време.
4. Натисни бутона в писмото. На страницата, която се отваря, натисни „Продължи“, после напиши новата парола два пъти и натисни „Запази новата парола“.

Новата парола е поне 8 символа и има малка и главна буква на латиница (a–z, A–Z), цифра и символ (! @ # $ …). Ако си поискал линк няколко пъти подред, екранът пише „Поиска нова парола твърде много пъти. Опитай отново след около N минути.“ Изчакай толкова минути, преди да поискаш нов.

Ако акаунтът ти е с Google и нямаш парола, влез с „Продължи с Google“ и си задай парола от Настройки, раздел „Сигурност“. Така имаш и втори начин за влизане.

Двустепенна проверка и резервни кодове

Ако имаш включена двустепенна проверка, при вход Ученко иска кода от приложението за удостоверяване. Съобщението „Грешен код. Провери приложението и опитай пак.“ значи, че кодът е сгрешен или вече е сменен. Въведи кода, който приложението показва в момента.

1. Ако нямаш достъп до приложението, на екрана с кода натисни „Нямам достъп до приложението → резервен код“.
2. Въведи един от резервните кодове, които си запазил при включването, и натисни „Продължи“.
3. След вход включи двустепенната проверка пак от Настройки, ако искаш.

Нямаш нито приложението, нито резервните кодове: сам не можеш да влезеш. Пиши ни на hello@uchenko.bg от имейла на акаунта и опиши какво е станало.

Други екрани, които спират входа

Акаунт на дете, което чака родител

Акаунтът на ученик в 1.–7. клас остава на пауза, докато родителят не потвърди. До потвърждението детето стига само до екрана „Чакаме родителя ти“. Това е нарочно, за да е детето в безопасност. Акаунтът се отключва веднага щом родителят потвърди.

1. Кажи на родителя си да отвори писмото от Ученко и да потвърди. Ако не го намира, да провери папка „Спам“.
2. Ако поканата не е дошла, натисни „Още не е дошла покана?“. Ако имейлът е грешен, напиши верния в полето „Грешен имейл? Изпрати пак на:“ и натисни „Изпрати поканата пак“.
3. Или натисни „Покажи код за родителя“ и му дай кода. Родителят го въвежда в картата „Моето семейство“. Кодът важи 2 часа.
4. Ако родителят ти е дал код на теб, въведи го под „Въведи кода от родителя си“ и натисни „Свържи“.

Родителят има своя статия: Детето вижда „Чакаме родителя ти“: какво да направите. Код дай само на свой родител: който те свърже, вижда какво учиш.

Изтрит акаунт

Ако сам си изтрил акаунта си, влез пак с него. Докато данните още не са изтрити окончателно, изтриването се отменя и виждаш „Профилът ти е възстановен, добре дошъл отново! Изтриването е отменено.“ След окончателното изтриване входът вече не е възможен. Ако не успееш да влезеш, пиши на hello@uchenko.bg.

Платеният план не се връща сам: абонаментът е бил спрян още при изтриването. Това важи, само когато изтриването е направено от теб. Ако виждаш „Достъпът до акаунта е спрян“, това е друг случай, описан по-горе.