Не получавам имейл: код за вход, потвърждение или отчет

Когато писмото от Ученко не идва, най-често е в папка „Спам“ или „Промоции“, адресът е сгрешен или още не е минало времето до нов опит. Тук е какво да провериш за всяко писмо: код за вход или регистрация, линк за нова парола, потвърждение към родителя и седмичен отчет. Ако нищо не помогне, пиши на hello@uchenko.bg.

Какво да провериш първо

1. Погледни адреса, на който екранът казва, че е изпратено писмото. Ако е сгрешен, започни отначало с правилния. На екрана за регистрация се връщаш с „← Назад“.
2. Отвори папките „Спам“ и „Промоции“ в пощата си. Екраните за вход, за регистрация и за забравена парола те пращат натам.
3. Изчакай, докато трае броячът. След като поискаш код, бутонът пише „Прати нов след“ и показва оставащите секунди. Когато броячът свърши и писмото още го няма, натисни „Прати нов код“.
4. Ако писмото не дойде до 5 минути, пиши ни на hello@uchenko.bg. Напиши с кой имейл се опитваш да влезеш и кое писмо чакаш.

Кое писмо чакаш и колко важи

Кодът за вход или за регистрация не идва

Кодът не идва и ако е сгрешен адресът, затова започни от адреса на екрана. Други съобщения при вход са описани в Не мога да вляза, а смяната на парола е в Парола и вход с код по имейл.

Линкът за нова парола не идва

Екранът след „Забравена парола?“ казва, че ще получиш линк, ако акаунт с този адрес съществува. Виж „Спам“ и „Промоции“ и провери адреса. Ако акаунтът ти е с „Продължи с Google“, паролата не е нужна: влез с този бутон. Стъпките за нова парола са в Парола и вход с код по имейл.

Писмото за потвърждение към родителя не идва

Когато се запише имейл на родител, Ученко праща на този адрес писмо с бутон „Потвърдете имейла“. Бутонът отваря страница с бутон „Потвърдете“ и адресът се потвърждава едва когато той бъде натиснат. Линкът важи 7 дни. Докато адресът не е потвърден, Ученко не праща нищо друго към него, нито седмичен отчет.

1. Родителят отваря „Спам“ и „Промоции“ и търси писмо от Ученко. После натиска „Потвърдете имейла“ в писмото и „Потвърдете“ на страницата, която се отваря.
2. Когато детето учи от общия вход на родителя, на екрана „Проверете пощата си“ има бутон „Изпратете нов линк“. Ако адресът е сгрешен, родителят натиска „Сгрешихте адреса? Въведете друг.“ и записва верния. След потвърждението натиска „Проверете отново“.
3. Когато ученикът има собствен акаунт, той отваря Настройки, раздел „Известия“, и в „Родителски известия“ поглежда „Имейл на родителя“. До адреса пише „Непотвърден“, докато не бъде потвърден. Верният адрес се записва с „Запази →“. Същото натискане при вече записан непотвърден адрес праща ново писмо.
4. Родителят отваря най-новото писмо. От всички писма работи само последният изпратен линк, старите спират.

След няколко такива писма до един адрес за един ден екранът казва, че са изпратени твърде много писма до този адрес и че опитът трябва да се повтори утре. Ако детето в 5.–7. клас учи от общия вход на родителя, смяната на вече записан родителски имейл иска потвърждение от родителя. Ако линкът е изтекъл или вече е използван, страницата го казва и не показва бутон: нов линк праща този, който е записал имейла. Как се дава самото съгласие, е в Съгласие на родителя за уроците.

Седмичният отчет не идва

Отчетът пристига в неделя и само на потвърден родителски имейл. При „Веднъж на две седмици“ писмо през седмица е нормално. Провери тези неща:

• До „Имейл на родителя“ не пише „Непотвърден“.
• „Честота на отчетите“ не е „Изключено“.
• Писмото не е в „Спам“ или „Промоции“.
• Родителят не се е отписал с връзката в края на писмо от Ученко.

Какво има в отчета и кога точно идва, е в Седмичният отчет до родителя.

Как се спира седмичният отчет

1. Ученикът отваря Настройки и раздела „Известия“.
2. В „Родителски известия“ избира при „Честота на отчетите“ стойност „Изключено“ и натиска „Запази →“.
3. Родителят може да спре писмата и сам, с връзката „Спрете всички имейли от Ученко“ в края на всеки отчет.

В акаунт на родител картата „Родителски известия“ не се показва. Там отчетът се спира само с връзката в края на писмото.

Другите напомняния и новини се избират в Имейли и известия. Отписването от тях не спира писмата, без които акаунтът не работи, като кода за вход.

Получих код за вход, който не съм поискал

Не го въвеждай. Писмото с код има бутон „Не бях аз, защити акаунта“ или връзка „Защити акаунта“. И двете отварят страницата „Защити акаунта си“. Един бутон там спира кода, изключва всички устройства, влезли в акаунта, включително тези на другите вкъщи, и праща на имейла линк за нова парола. Натисни го само ако наистина искаш всички устройства да излязат. Повече е в Защита на акаунта.